Términos del servicio de envío
playground sticks
En vigor desde el 27 de julio de 2026.
1. Quiénes somos
playground sticks es una marca comercial de Fairway Sports Group, S.L. (en adelante, "playground sticks", "nosotros").
- NIF: B22725899
- Domicilio social: Calle Lagasca 61, planta 1, puerta 3, 28001 Madrid, España
- Constituida el 10 de julio de 2025 ante el notario D. Vicente de Prada Guaita
- Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-861211
- Contacto: info@pgroundsports.com
- Web del servicio: sticks.pgroundsports.com
2. Qué es este servicio y qué no es
playground sticks es un servicio de intermediación logística. Organizamos y gestionamos el envío de bolsas de palos de golf puerta a puerta contratando para ello a empresas de transporte y plataformas logísticas terceras.
Esto significa dos cosas importantes:
- No somos una empresa de transporte. No realizamos materialmente la recogida ni la entrega. Esas operaciones las ejecutan transportistas profesionales contratados por nosotros.
- No somos una agencia de viajes. No comercializamos viajes combinados ni servicios de viaje vinculados. Nuestro objeto social es la intermediación, organización y apoyo logístico en actividades de ocio y deportivas, sin condición de agencia de viajes y de forma no combinada.
3. Contratación del servicio
El contrato se perfecciona cuando el cliente completa el proceso de reserva en nuestra web y el pago es confirmado. En ese momento recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
Al contratar, el cliente declara que:
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal para contratar.
- Los datos facilitados (direcciones de recogida y entrega, teléfono de contacto, correo electrónico) son correctos, completos y actuales.
- Es el propietario del contenido enviado o cuenta con autorización del propietario.
La exactitud de las direcciones es responsabilidad del cliente. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar una recogida o entrega fallida. Los costes derivados de un intento fallido por datos erróneos facilitados por el cliente correrán a su cargo.
4. Precios y pago
Los precios aplicables son los mostrados en la web en el momento de la contratación. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.
El pago se realiza en el momento de la reserva mediante la pasarela de pago Stripe. No almacenamos datos de tarjetas de pago.
5. Preparación del envío: funda de viaje obligatoria
El uso de una funda de viaje es obligatorio. No aceptamos bolsas de palos sin funda de viaje adecuada (blanda acolchada o rígida).
El cliente es responsable de:
- Proteger adecuadamente los palos dentro de la bolsa.
- Cerrar la funda de forma segura.
- No incluir objetos prohibidos (ver apartado 6).
Los daños derivados de un embalaje insuficiente o de la ausencia de funda de viaje no están cubiertos.
Publicamos una guía de empaquetado en nuestra web. Seguirla es la mejor forma de que los palos lleguen en el mismo estado en que salieron.
Límites de tamaño. El envío estándar admite bolsas de hasta 150 cm de largo y 228.000 cm³ de volumen (largo × ancho × alto), medidos con la funda de viaje puesta. Las bolsas que superen estos límites no se sirven por tarifa estándar y quedan sujetas a cotización a medida; en ese caso no se genera pedido hasta que confirmemos viabilidad y precio.
6. Objetos prohibidos
No se pueden incluir en el envío, entre otros:
- Dinero en efectivo, joyas, metales preciosos, documentos de identidad o pasaportes
- Dispositivos electrónicos (teléfonos, ordenadores, tabletas, relojes inteligentes)
- Medicamentos, sustancias ilegales, productos perecederos
- Líquidos, aerosoles, sustancias inflamables o peligrosas
- Armas, munición o réplicas
- Animales vivos o plantas
- Cualquier objeto cuyo transporte esté prohibido por la normativa aplicable o por las condiciones del transportista
playground sticks no responde en ningún caso por la pérdida o daño de objetos prohibidos incluidos en el envío. Su inclusión puede además dar lugar a la retención del envío por parte del transportista o de las autoridades.
7. Plazos de entrega
Los plazos indicados (de 3 a 5 días laborables u otros según el servicio contratado) son estimaciones, no garantías. Se calculan en días laborables y empiezan a contar desde la recogida efectiva, no desde la contratación. Recomendamos contratar el envío con al menos una semana de antelación respecto a la fecha de juego, y dos o más en temporada alta.
Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control: condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, huelgas, trámites aduaneros, festivos locales o direcciones de difícil acceso.
Recomendamos contratar el envío con margen suficiente respecto a la fecha de juego. Un retraso en la entrega no da derecho a indemnización más allá de lo previsto en el apartado 8.
8. Cobertura, responsabilidad y límite de 800 EUR
Cada envío incluye una cobertura máxima de 800 EUR frente a pérdida o daño, sin posibilidad de ampliación.
Esto es importante y debe leerse con atención: si el contenido del envío tiene un valor superior a 800 EUR, la responsabilidad de playground sticks quedará limitada a esa cantidad. El cliente que envíe material de mayor valor asume la diferencia.
La cobertura se aplica sobre el valor real acreditado del material dañado o perdido, con el límite anterior, y requiere justificación documental (factura de compra o prueba de valor equivalente).
Quedan excluidos de cobertura:
- Daños derivados de embalaje insuficiente o ausencia de funda de viaje
- Desgaste normal, defectos previos o daños estéticos menores (arañazos superficiales en la funda)
- Objetos prohibidos según el apartado 6
- Daños indirectos: pérdida de green fees, alojamiento, vuelos, alquiler de material sustitutivo, pérdida de oportunidad o cualquier perjuicio consecuencial
- Retrasos en la entrega, salvo lo previsto en el apartado 9
9. Incidencias y reclamaciones
Plazo para reclamar: 7 días naturales desde la fecha de entrega, o desde la fecha prevista de entrega en caso de pérdida.
Las reclamaciones deben enviarse a info@pgroundsports.com indicando el número de pedido y aportando:
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje y del daño, en su caso
- Justificación del valor del material afectado
Transcurrido el plazo de 7 días sin reclamación, se entenderá que el envío se recibió conforme.
En caso de daño visible en el momento de la entrega, recomendamos hacerlo constar ante el transportista y fotografiar el estado del bulto antes de abrirlo.
10. Cancelaciones y derecho de desistimiento
El cliente puede cancelar el envío antes de que el transportista haya realizado la recogida, con reembolso íntegro. La cancelación debe comunicarse a info@pgroundsports.com indicando el número de pedido, con antelación suficiente para poder detener la recogida.
Una vez realizada la recogida, no procede reembolso, al haberse iniciado la prestación del servicio.
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios ya ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor.
11. Fuerza mayor
playground sticks no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito: catástrofes naturales, conflictos armados, pandemias, huelgas generales o del sector del transporte, restricciones administrativas, cierres de fronteras, ciberataques o fallos generalizados de infraestructura.
12. Protección de datos
Tratamos los datos personales del cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la normativa española aplicable.
La información detallada sobre qué datos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y con quién los compartimos está disponible en nuestra Política de Privacidad.
13. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su contratación, cuya fecha figura al inicio de este documento.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española.
Para los consumidores, será competente el juzgado del domicilio del consumidor. Para los clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.
El cliente consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en la web de la Comisión Europea.